Preguntas Frecuentes
1. ¿De qué material están hechas las joyas?
Nuestras joyas están elaboradas con un enchape de oro de 18k, garantizando una alta calidad y durabilidad.
2. ¿Las joyas causan alergias?
Nuestras joyas son libres de níquel, por lo que no deberían causarte ninguna alergia. Están diseñadas para ser seguras y cómodas para quienes tienen sensibilidad al níquel.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la fecha en que recibamos la orden de compra. Para obtener más información sobre los tiempos y costos de envío, por favor revisa nuestra Política de Envíos. Te notificaremos una vez que tu pedido haya sido enviado.
4. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, así como tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos deben ser realizados al momento de la compra.
5. ¿Realizan envíos en todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile. Ofrecemos entregas dentro de la Región Metropolitana y a otras comunas lejanas y regiones a través de Starken.
6. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío varía según la ubicación de entrega. Los envíos dentro de la Región Metropolitana suelen tener un costo variable segun la comuna, mientras que para comunas lejanas y otras regiones el costo será calculado y debe ser pagado por el destinatario al recibir el paquete.
7. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Debido a que nuestros productos son hechos a mano y por encargo, no aceptamos cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, dispones de un plazo de 3 días a partir de la recepción para comunicarte con nosotros. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea un cambio del producto o su reparación.
8. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico dmarchdesigns@gmail.com o enviarnos un mensaje a través del botón de WhatsApp al +56 9 3559 9230 para consultas rápidas. También puedes enviarnos un mensaje directo a través de nuestro perfil de Instagram.
9. ¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
10. ¿Qué hago si no recibo una notificación de envío?
Si no has recibido una notificación de envío después del plazo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, por favor contáctanos para verificar el estado de tu pedido.